ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ
ПРО НАДАННЯ ПСИХОЛОГІЧНИХ ПОСЛУГ
для повнолітніх клієнтів
Редакція від 15 вересня 2026 року
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ1.1. Цей Договір є публічною офертою ФОП Лебедь Анастасії Михайлівни (далі — Консультант) та визначає умови надання психологічних послуг повнолітній фізичній особі (далі — Клієнт).
1.2. Надання Послуг здійснюється відповідно до законодавства України, зокрема Цивільного кодексу України, законів України «Про систему охорони психічного здоров’я в Україні», «Про захист персональних даних», «Про електронну комерцію», інших нормативно-правових актів, що регулюють відповідні правовідносини, а також із дотриманням професійних та етичних норм.
1.3. Акцептом цього Договору є надання Клієнтом письмової або електронної згоди з його умовами, у тому числі шляхом підтвердження в електронному листуванні чи месенджері, та/або оплата Послуги після надання можливості ознайомитися з текстом Договору.
1.4. Умови Договору та погоджені організаційні правила є обов’язковими для Сторін. Професійні рекомендації Консультанта мають рекомендаційний характер і не створюють для Клієнта юридичного обов’язку щодо їх виконання.
2. ПРЕДМЕТ, МЕТОД І ФОРМАТ РОБОТИ2.1. Консультант надає Клієнту психологічні послуги очно або онлайн, а Клієнт приймає та оплачує їх на умовах цього Договору.
2.2. Послуги можуть надаватися у форматі психологічного консультування та/або психотерапевтично орієнтованої психологічної роботи. Формат визначається з урахуванням запиту, потреб, актуального стану Клієнта та професійної оцінки Консультанта.
2.3. Метод роботи Консультанта — психоаналітично орієнтований. Робота може включати дослідження емоційних переживань, внутрішніх конфліктів, психологічних захистів, повторюваних моделей поведінки та відносин, життєвого досвіду, а також відносин, що формуються між Клієнтом і Консультантом.
2.4. Консультант може проводити психологічну діагностику та оцінку психічного й емоційного стану в межах своєї компетентності, надавати психоедукацію, професійні спостереження та гіпотези. Це не є встановленням медичного або психіатричного діагнозу, призначенням лікарських засобів чи іншого медичного лікування.
2.5. Клієнт самостійно визначає обсяг особистої інформації, якою готовий ділитися, та має право не відповідати на окремі запитання. Водночас повнота і достовірність інформації про стан та істотні обставини можуть впливати на розуміння ситуації і процес роботи.
2.6. Психологічна робота є індивідуальним процесом і не передбачає гарантії конкретного результату або змін у визначений строк. Складні, інтенсивні чи суперечливі переживання, невдоволення процесом, відчуття тупика, роздратування на Консультанта або бажання змінити умови чи завершити роботу можуть обговорюватися та досліджуватися під час Сеансів і самі по собі не свідчать про неналежне надання Послуг.
3. ОРГАНІЗАЦІЯ СЕАНСІВ3.1. Тривалість індивідуального Сеансу — 50 хвилин. Дата, час, частота та формат роботи погоджуються Сторонами; для тривалої роботи може бути закріплено регулярний час.
3.2. Запізнення Клієнта не продовжує Сеанс: він завершується у запланований час та оплачується повністю. Якщо запізнюється Консультант, втрачений час компенсується.
3.3. Для онлайн-Сеансу Клієнт заздалегідь забезпечує тихе приватне місце, стабільний інтернет, справний пристрій, увімкнену камеру та видиме обличчя. Пристрій бажано розмістити стабільно; під час Сеансу Клієнт не займається паралельно іншими справами. Онлайн-Сеанс не проводиться під час керування транспортним засобом.
3.4. Якщо під час онлайн-Сеансу виникли технічні проблеми, Сторони за можливості відновлюють зв’язок, переходять на інший погоджений канал або домовляються про подальші дії з урахуванням причин та тривалості переривання.
3.5. Аудіо-, відеозапис або запис екрана під час Сеансу здійснюється лише за попередньою згодою обох Сторін.
4. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ4.1. Інформація про Клієнта, факт звернення та зміст Сеансів є конфіденційними і не розголошуються третім особам без згоди Клієнта, крім випадків, передбачених законодавством України.
4.2. Якщо існує реальна загроза життю чи здоров’ю Клієнта або інших осіб, Консультант може розкрити лише необхідний за конкретних обставин обсяг інформації у порядку, передбаченому законодавством.
4.3. Інформація про випадок Клієнта може обговорюватися Консультантом у межах супервізії та інтервізії з дотриманням конфіденційності та вимог законодавства. Використання інформації про Клієнта у професійній чи науковій діяльності, описах випадку, публікаціях, навчальних матеріалах, публічних виступах, професійній атестації або захисті випадку здійснюється лише у знеособленому вигляді та за наявності окремої попередньої письмової або електронної згоди Клієнта.
4.4. Кожна зі Сторін самостійно дбає про конфіденційність своїх пристроїв, облікових записів, електронної пошти та месенджерів.
5. БЕЗПЕКА, ІНШІ ФАХІВЦІ ТА КОМУНІКАЦІЯ5.1. За потреби психологічна робота може здійснюватися паралельно з психіатричним, медичним або іншим професійним супроводом. Передача інформації іншому фахівцю здійснюється за згодою Клієнта та/або за іншої законної підстави.
5.2. Послуги Консультанта не є екстреною медичною чи психіатричною допомогою. У разі безпосередньої загрози життю або здоров’ю необхідно звернутися по невідкладну медичну, психіатричну або іншу спеціалізовану допомогу.
5.3. Клієнт не приходить на очний Сеанс і не підключається до онлайн-Сеансу у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння або в іншому стані, що унеможливлює повноцінну та безпечну участь. У такому разі Консультант має право не розпочинати або припинити Сеанс.
5.4. Спілкування між Сеансами у месенджерах, телефоном або електронною поштою використовується переважно для організаційних питань. Питання, що потребують змістовного професійного обговорення, розглядаються під час Сеансу. Інформацію про істотні зміни стану або обставини, що можуть стосуватися безпеки Клієнта, Клієнт повідомляє Консультанту якнайшвидше.
6. ОПЛАТА, СКАСУВАННЯ, ВІДПУСТКИ ТА ПЕРЕРВИ6.1. Вартість Сеансу погоджується до надання Послуг і може визначатися індивідуально. Зміна вартості для поточної роботи повідомляється та погоджується заздалегідь. Оплата здійснюється у грошовій формі; бартер не застосовується. Онлайн-Сеанс оплачується до його початку, якщо Сторони не домовилися інакше.
6.2. Скасування або перенесення без оплати можливі за умови повідомлення не пізніше ніж за 7 календарних днів. При пізнішому повідомленні, неявці або пропуску Сеанс оплачується повністю.
6.3. У разі хвороби або інших непередбачуваних особистих обставин Консультант за наявності вільного часу може запропонувати перенесення, а для очної зустрічі — онлайн-формат у запланований час. Якщо взаємно прийнятного варіанта немає, застосовується пункт 6.2.
6.4. Якщо Сеанс скасовує Консультант, він не оплачується; попередня оплата повертається або зараховується в оплату наступного Сеансу.
6.5. Клієнт повідомляє про заплановану відпустку не пізніше ніж за 7 календарних днів. На період відпустки Сеанси не оплачуються, але регулярний час за Клієнтом не зберігається. Якщо Клієнт бажає зберегти постійний час, пропущені Сеанси оплачуються повністю. Після повернення графік погоджується повторно. За домовленістю можливий триваліший період перерви без оплати та без збереження регулярного часу.
6.6. На період відпустки або іншої запланованої відсутності Консультанта Сеанси не оплачуються. Консультант повідомляє про перерву заздалегідь та, за можливості, погоджує дату відновлення роботи.
7. ПРОФЕСІЙНІ МЕЖІ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ7.1. Консультант відповідає за професійність власних дій у межах освіти, підготовки та компетентності, дотримання конфіденційності, етики й професійних меж, але не гарантує визначеного результату психологічної роботи.
7.2. Клієнт несе відповідальність за власні рішення, вибір, дії чи бездіяльність та їх наслідки поза межами професійної компетентності й контролю Консультанта.
7.3. Відносини між Консультантом і Клієнтом мають професійний характер. Консультант не вступає з Клієнтом у романтичні, сексуальні, дружні, ділові або інші подвійні відносини, здатні порушити професійні межі чи вплинути на процес роботи. За можливості Консультант уникає індивідуальної роботи з близькими родичами, партнерами або друзями чинного Клієнта, якщо це створює конфлікт інтересів або подвійні відносини.
7.4. Професійні спостереження, припущення, гіпотези та рекомендації Консультанта є матеріалом для спільного осмислення, а не вказівками щодо того, як Клієнт повинен діяти. Остаточні рішення щодо власного життя Клієнт приймає самостійно.
8. ЗАВЕРШЕННЯ РОБОТИ8.1. Клієнт або Консультант можуть ініціювати завершення психологічної роботи. Консультант також може рекомендувати зміну формату або іншого фахівця, якщо це зумовлено професійними причинами, межами компетентності або потребами Клієнта.
8.2. Завершення психологічної роботи передбачає обов’язковий завершальний етап тривалістю від 1 до 4 Сеансів, а за потреби — більше, залежно від тривалості та особливостей психологічного процесу й обставин його завершення. Кількість завершальних Сеансів визначає Консультант з урахуванням перебігу роботи та потреб Клієнта.
8.3. Клієнт має право відмовитися від проведення завершального етапу. У такому разі Консультант не несе відповідальності за наслідки припинення психологічної роботи без належного завершення.
8.4. Обов’язок Консультанта щодо конфіденційності зберігається після завершення роботи відповідно до законодавства України.
9. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ, СПОРИ, ФОРС-МАЖОР ТА ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ9.1. Персональні дані Клієнта обробляються Консультантом відповідно до законодавства України лише в обсязі, необхідному для організації та надання Послуг, комунікації, розрахунків і виконання вимог законодавства. Дані не передаються третім особам, крім випадків, передбачених законодавством або за згодою Клієнта.
9.2. Спірні питання Сторони насамперед намагаються вирішити шляхом переговорів. З питань професійної етики Клієнт може звернутися до Етичної комісії Української спілки психотерапевтів (УСП); це не обмежує права на інші способи захисту, передбачені законом.
9.3. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, якщо надзвичайні й невідворотні обставини об’єктивно зробили їх виконання неможливим або небезпечним. До них можуть належати воєнні дії та їх безпосередні наслідки, обстріл, повітряна тривога за наявності реальної перешкоди для проведення Сеансу, евакуація, надзвичайна ситуація, стихійне лихо або тривале аварійне припинення електропостачання чи зв’язку.
9.4. Звичайна хвороба, запізнення, транспортні труднощі, особисті поїздки або зміна планів самі по собі не є форс-мажором і регулюються правилами скасування та перенесення.
9.5. Консультант може оновлювати текст публічної оферти для майбутніх правовідносин. Істотні зміни умов поточної роботи повідомляються та погоджуються Сторонами. Зміни не мають зворотної дії.
10. РЕКВІЗИТИ ТА КОНТАКТИ КОНСУЛЬТАНТАФОП ЛЕБЕДЬ АНАСТАСІЯ МИХАЙЛІВНА
РНОКПП: 2835810267
Дата державної реєстрації: 19.08.2021
Номер запису: 2010350000000033408
Місцезнаходження за ЄДР: Україна, 02225, м. Київ, просп. Маяковського Володимира
Адреса очного прийому: м. Київ, вул. Градинська, 9. Психологічний центр «Обрій».
Телефон: +380 67 605 94 42
Email: antonova_nm@ukr.net
Вебсайт: психологія.com
