ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
ОБ ОКАЗАНИИ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ
для совершеннолетних клиентов
Редакция от 15 сентября 2026 года
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ1.1. Настоящий Договор является публичной офертой ФЛП Лебедь Анастасии Михайловны (далее — Консультант) и определяет условия оказания психологических услуг совершеннолетнему физическому лицу (далее — Клиент).
1.2. Оказание Услуг осуществляется в соответствии с законодательством Украины, в частности Гражданским кодексом Украины, законами Украины «О системе охраны психического здоровья в Украине», «О защите персональных данных», «Об электронной коммерции», другими нормативно-правовыми актами, регулирующими соответствующие правоотношения, а также с соблюдением профессиональных и этических норм.
1.3. Акцептом настоящего Договора является предоставление Клиентом письменного или электронного согласия с его условиями, в том числе путем подтверждения в электронной переписке или мессенджере, и/или оплата Услуги после предоставления возможности ознакомиться с текстом Договора.
1.4. Условия Договора и согласованные организационные правила являются обязательными для Сторон. Профессиональные рекомендации Консультанта носят рекомендательный характер и не создают для Клиента юридической обязанности по их выполнению.
2. ПРЕДМЕТ, МЕТОД И ФОРМАТ РАБОТЫ2.1. Консультант оказывает Клиенту психологические услуги очно или онлайн, а Клиент принимает и оплачивает их на условиях настоящего Договора.
2.2. Услуги могут предоставляться в формате психологического консультирования и/или психотерапевтически ориентированной психологической работы. Формат определяется с учетом запроса, потребностей, актуального состояния Клиента и профессиональной оценки Консультанта.
2.3. Метод работы Консультанта — психоаналитически ориентированный. Работа может включать исследование эмоциональных переживаний, внутренних конфликтов, психологических защит, повторяющихся моделей поведения и отношений, жизненного опыта, а также отношений, формирующихся между Клиентом и Консультантом.
2.4. Консультант может проводить психологическую диагностику и оценку психического и эмоционального состояния в пределах своей компетентности, предоставлять психообразование, профессиональные наблюдения и гипотезы. Это не является установлением медицинского или психиатрического диагноза, назначением лекарственных средств или иного медицинского лечения.
2.5. Клиент самостоятельно определяет объем личной информации, которой готов делиться, и имеет право не отвечать на отдельные вопросы. При этом полнота и достоверность информации о состоянии и существенных обстоятельствах могут влиять на понимание ситуации и процесс работы.
2.6. Психологическая работа является индивидуальным процессом и не предполагает гарантии конкретного результата или изменений в определенный срок. Сложные, интенсивные или противоречивые переживания, недовольство процессом, ощущение тупика, раздражение на Консультанта или желание изменить условия либо завершить работу могут обсуждаться и исследоваться во время Сеансов и сами по себе не свидетельствуют о ненадлежащем оказании Услуг.
3. ОРГАНИЗАЦИЯ СЕАНСОВ3.1. Продолжительность индивидуального Сеанса — 50 минут. Дата, время, частота и формат работы согласовываются Сторонами; для длительной работы может быть закреплено регулярное время.
3.2. Опоздание Клиента не продлевает Сеанс: он заканчивается в запланированное время и оплачивается полностью. Если опаздывает Консультант, утраченное время компенсируется.
3.3. Для онлайн-Сеанса Клиент заранее обеспечивает тихое приватное место, стабильный интернет, исправное устройство, включенную камеру и видимое лицо. Устройство желательно разместить устойчиво; во время Сеанса Клиент не занимается параллельно другими делами. Онлайн-Сеанс не проводится во время управления транспортным средством.
3.4. Если во время онлайн-Сеанса возникли технические проблемы, Стороны по возможности восстанавливают связь, переходят на другой согласованный канал или договариваются о дальнейших действиях с учетом причин и продолжительности прерывания.
3.5. Аудио-, видеозапись или запись экрана во время Сеанса осуществляется только с предварительного согласия обеих Сторон.
4. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ4.1. Информация о Клиенте, факт обращения и содержание Сеансов являются конфиденциальными и не разглашаются третьим лицам без согласия Клиента, кроме случаев, предусмотренных законодательством Украины.
4.2. Если существует реальная угроза жизни или здоровью Клиента либо других лиц, Консультант может раскрыть только необходимый в конкретных обстоятельствах объем информации в порядке, предусмотренном законодательством.
4.3. Информация о случае Клиента может обсуждаться Консультантом в рамках супервизии и интервизии с соблюдением конфиденциальности и требований законодательства. Использование информации о Клиенте в профессиональной или научной деятельности, описаниях случая, публикациях, учебных материалах, публичных выступлениях, профессиональной аттестации или защите случая осуществляется только в обезличенном виде и при наличии отдельного предварительного письменного или электронного согласия Клиента.
4.4. Каждая из Сторон самостоятельно заботится о конфиденциальности своих устройств, учетных записей, электронной почты и мессенджеров.
5. БЕЗОПАСНОСТЬ, ДРУГИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ И КОММУНИКАЦИЯ5.1. При необходимости психологическая работа может осуществляться параллельно с психиатрическим, медицинским или иным профессиональным сопровождением. Передача информации другому специалисту осуществляется с согласия Клиента и/или при наличии иного законного основания.
5.2. Услуги Консультанта не являются экстренной медицинской или психиатрической помощью. В случае непосредственной угрозы жизни или здоровью необходимо обратиться за неотложной медицинской, психиатрической или иной специализированной помощью.
5.3. Клиент не приходит на очный Сеанс и не подключается к онлайн-Сеансу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо в ином состоянии, которое делает невозможным полноценное и безопасное участие. В таком случае Консультант имеет право не начинать или прекратить Сеанс.
5.4. Общение между Сеансами в мессенджерах, по телефону или электронной почте используется преимущественно для организационных вопросов. Вопросы, требующие содержательного профессионального обсуждения, рассматриваются во время Сеанса. Информацию о существенных изменениях состояния или обстоятельствах, которые могут касаться безопасности Клиента, Клиент сообщает Консультанту как можно скорее.
6. ОПЛАТА, ОТМЕНА, ОТПУСКА И ПЕРЕРЫВЫ6.1. Стоимость Сеанса согласовывается до оказания Услуг и может определяться индивидуально. Изменение стоимости для текущей работы сообщается и согласовывается заранее. Оплата осуществляется в денежной форме; бартер не применяется. Онлайн-Сеанс оплачивается до его начала, если Стороны не договорились иначе.
6.2. Отмена или перенос без оплаты возможны при условии уведомления не позднее чем за 7 календарных дней. При более позднем уведомлении, неявке или пропуске Сеанс оплачивается полностью.
6.3. В случае болезни или других непредвиденных личных обстоятельств Консультант при наличии свободного времени может предложить перенос, а для очной встречи — онлайн-формат в запланированное время. Если взаимно приемлемого варианта нет, применяется пункт 6.2.
6.4. Если Сеанс отменяет Консультант, он не оплачивается; предварительная оплата возвращается или засчитывается в оплату следующего Сеанса.
6.5. Клиент сообщает о запланированном отпуске не позднее чем за 7 календарных дней. На период отпуска Сеансы не оплачиваются, но регулярное время за Клиентом не сохраняется. Если Клиент желает сохранить постоянное время, пропущенные Сеансы оплачиваются полностью. После возвращения график согласовывается повторно. По договоренности возможен более длительный период перерыва без оплаты и без сохранения регулярного времени.
6.6. На период отпуска или иного запланированного отсутствия Консультанта Сеансы не оплачиваются. Консультант сообщает о перерыве заранее и, по возможности, согласовывает дату возобновления работы.
7. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ГРАНИЦЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ7.1. Консультант отвечает за профессиональность собственных действий в пределах образования, подготовки и компетентности, соблюдение конфиденциальности, этики и профессиональных границ, но не гарантирует определенного результата психологической работы.
7.2. Клиент несет ответственность за собственные решения, выбор, действия или бездействие и их последствия за пределами профессиональной компетентности и контроля Консультанта.
7.3. Отношения между Консультантом и Клиентом имеют профессиональный характер. Консультант не вступает с Клиентом в романтические, сексуальные, дружеские, деловые или иные двойственные отношения, способные нарушить профессиональные границы или повлиять на процесс работы. По возможности Консультант избегает индивидуальной работы с близкими родственниками, партнерами или друзьями действующего Клиента, если это создает конфликт интересов или двойственные отношения.
7.4. Профессиональные наблюдения, предположения, гипотезы и рекомендации Консультанта являются материалом для совместного осмысления, а не указаниями относительно того, как Клиент должен действовать. Окончательные решения относительно собственной жизни Клиент принимает самостоятельно.
8. ЗАВЕРШЕНИЕ РАБОТЫ8.1. Клиент или Консультант могут инициировать завершение психологической работы. Консультант также может рекомендовать изменение формата или другого специалиста, если это обусловлено профессиональными причинами, границами компетентности или потребностями Клиента.
8.2. Завершение психологической работы предусматривает обязательный завершающий этап продолжительностью от 1 до 4 Сеансов, а при необходимости — больше, в зависимости от продолжительности и особенностей психологического процесса и обстоятельств его завершения. Количество завершающих Сеансов определяет Консультант с учетом хода работы и потребностей Клиента.
8.3. Клиент имеет право отказаться от проведения завершающего этапа. В таком случае Консультант не несет ответственности за последствия прекращения психологической работы без надлежащего завершения.
8.4. Обязанность Консультанта по соблюдению конфиденциальности сохраняется после завершения работы в соответствии с законодательством Украины.
9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, СПОРЫ, ФОРС-МАЖОР И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ9.1. Персональные данные Клиента обрабатываются Консультантом в соответствии с законодательством Украины только в объеме, необходимом для организации и оказания Услуг, коммуникации, расчетов и выполнения требований законодательства. Данные не передаются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством или с согласия Клиента.
9.2. Спорные вопросы Стороны прежде всего стараются решить путем переговоров. По вопросам профессиональной этики Клиент может обратиться в Этическую комиссию Украинского союза психотерапевтов (УСП); это не ограничивает права на другие способы защиты, предусмотренные законом.
9.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если чрезвычайные и неотвратимые обстоятельства объективно сделали их исполнение невозможным или опасным. К ним могут относиться военные действия и их непосредственные последствия, обстрел, воздушная тревога при наличии реального препятствия для проведения Сеанса, эвакуация, чрезвычайная ситуация, стихийное бедствие или длительное аварийное прекращение электроснабжения либо связи.
9.4. Обычная болезнь, опоздание, транспортные трудности, личные поездки или изменение планов сами по себе не являются форс-мажором и регулируются правилами отмены и переноса.
9.5. Консультант может обновлять текст публичной оферты для будущих правоотношений. О существенных изменениях условий текущей работы сообщается, и они согласовываются Сторонами. Изменения не имеют обратной силы.
10. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТЫ КОНСУЛЬТАНТАФЛП ЛЕБЕДЬ АНАСТАСИЯ МИХАЙЛОВНА
РНОКПП: 2835810267
Дата государственной регистрации: 19.08.2021
Номер записи: 2010350000000033408
Местонахождение по ЕГР: Украина, 02225, г. Киев, просп. Маяковского Владимира
(ФОП ЛЕБЕДЬ АНАСТАСІЯ МИХАЙЛІВНА
РНОКПП: 2835810267
Дата державної реєстрації: 19.08.2021
Номер запису: 2010350000000033408
Місцезнаходження за ЄДР: Україна, 02225, м. Київ, просп. Маяковського Володимира)
Адрес очного приема: г. Киев, ул. Градинская, 9. Психологический центр «Обрій».
Телефон: +380 67 605 94 42
Email: antonova_nm@ukr.net
Веб-сайт: психологія.com
